宿泊予定のホテルが5月中は休館となってしまった。
- 2020/05/06
- 22:25
こんばんは、乗り男です。
４月末の某日、ダブルツリーバイヒルトン那覇より電話がかかってきました。
予約のキャンセルについての電話でした。
ポチッとしてもらえたら嬉しいです。
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５月の後半に予約を入れていたのですが・・・
なんと５月はまるまる休館することになったとのことでした。
もともと沖縄へ行く予定でいたのは2月の末でした。
しかし、コロナの影響が出始めていたためキャンセル料が発生するけどやむを得ないと、キャンセルの電話を入れたのは宿泊前日でした。
しかし予約担当者は、本来キャンセル料が発生するし日程の変更はできない予約だけれども、日程変更でO.Kと言ってくださいました。
ただ、3月中に行けるかもわからなかったので迷いましたが、とりあえず3月末に日程を変更してその時にキャンセルするかどうかを決めてよいということになりました。
ありがたい対応でした。
しかし、3月後半になってもコロナウイルスの感染状態はさらに悪化していたため変更してもらった日程もいけないこととなりました。そこで再度、電話したところ更なる日程の変更を了承してくださいました。
そして、5月にもともと沖縄へ行く予定があったので5月に宿泊予約を変更していたのですが、
今回は休館が決まったためホテル側から連絡がきたのでした。
代替のホテルを提案されましたが、行く予定自体がなくなってしまったのでキャンセルすることとなったのですが、
キャンセル不可の料金でしたが全額払い戻しの対応となりました。
しかも、6月以降で再度予約したい場合、直接ホテルへ電話したら同じ料金で宿泊できるよう記録を残しておいてくれるということとなりました。
ホテル業界も大変なのに、丁寧な対応をしていただいたので落ち着いたらまた利用したい思ったのでした。
